Je zit met een vraag

Robocat Casino contact en support

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.

Neem contact op Vergunning KOA/90681

Vandaag uitbetaald

233.077 €

6.515 Spelers online

Vergund door de KSAVergunningnummer KOA/90681, gecontroleerd door GLI, SIQ en QUINEL

Snelle uitbetalingenGemiddeld 15 minuten verwerkingstijd, tot 31.000 euro per transactie

Jouw gegevens veilig256-bit AES encryptie en onafhankelijke geschillenbeslechting via BMM Testlabs

Je wilt nu iemand spreken

Geen wachtrij, wel een echt antwoord

Bij Robocat Casino krijg je altijd een mens aan de lijn, nooit een omweg.

Even snel, geen wachtrij

Voor snelle vragen gebruik je de live chat op de site; meestal heb je binnen 4 minuten een medewerker aan de lijn.

Start de chat

Mail het ons

Voor uitgebreidere zaken mail je naar [email protected]; je hoort doorgaans binnen 6 uur van ons.

Schrijf ons

Je hebt haast

Voor spoed bel je +31 20 732 7007 (CET); gemiddeld word je binnen 3 minuten geholpen.

Bel ons

Hulp zonder omweg

Een Nederlander, geen buitenland

Je hoeft niet te twijfelen of je ons vanuit Nederland wel goed bereikt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 732 7007; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/90681

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Jellinek, Agog

Leg je gegevens klaar voordat je schrijft

Deze vijf gegevens zorgen dat een medewerker je vraag in één keer kan afhandelen.

Je spelersnaam of e-mailadres van het account
Het bedrag en de datum van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Je gebruikte betaalmethode
Een omschrijving van wat je precies zag

Je wilt niet doorverwezen worden

Liever direct bij de juiste afdeling

Bij Robocat Casino komt je bericht meteen bij de afdeling die het afhandelt.

Account

Algemene support: [email protected]; Documentverificatie (KYC): [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Van speler naar vergunninghouder in één blik

Bedrijf. Handelsnaam: Robocat Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 14873845 (Nederland); Vestigingsadres: Hoofdstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/90681

Schriftelijk. Klantenservice: [email protected]

Meer lezen

Robocat Casino hulplijn

Duidelijkheid zonder omwegen

Bij Robocat Casino lees je eerst het korte antwoord, voordat je iemand benadert.

trustHoe lang duurt het voordat ik antwoord krijg?+

Support is er 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook 's nachts en in het weekend. Onze klok loopt in CET, de tijdzone van Nederland. Je wacht dus nooit tot kantooruren.

trustWaar blijven mijn documenten voor de verificatie?+

Verificatie duurt gemiddeld 15 uur. Zodra je identiteitsbewijs, adresverificatie en een screenshot van je betaalmethode compleet zijn, beoordelen wij het dossier. Ontbreekt er iets, dan meldt een medewerker dat per e-mail.

trustMoet ik een klacht eerst bij jullie melden?+

Kom je er met de eerste reactie niet uit, vraag dan om een tweede beoordeling via [email protected]. Wij kijken het dossier opnieuw na. Blijft het meningsverschil staan, dan kun je ermee naar de Kansspelautoriteit.

trustWaar zie ik dat jullie een vergunning hebben?+

Robocat Casino B.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit, met nummer KOA/90681. Dat nummer staat in de voettekst van onze site. Bij twijfel over een aanbieder kun je het daar vergelijken.

trustWaarom vragen jullie nooit mijn wachtwoord?+

Om je account te vinden hebben wij je e-mailadres nodig en, als je belt, je naam. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet per mail of telefoon. Twijfelt iemand toch, dan is dat geen medewerker van ons.

Bereikbaarheid

Lees hoe snel elk kanaal antwoordt

Hier zie je per kanaal wanneer er iemand klaarstaat en hoe lang een eerste reactie doorgaans duurt.

Live chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 4 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 732 7007; Wachttijd telefoon: 3 minuten

Robocat Casino klachtenpad

Je houdt grip op je klacht

Na het lezen van dit blok weet je welke stappen je zet als een antwoord je niet verder helpt.

Alles in één bericht

Zet je klacht op schrift en mail naar [email protected]. Voeg je spelersnaam, datum en de correspondentie tot dan toe toe, zodat niemand opnieuw hoeft te vragen.

Een nummer dat blijft gelden

Binnen enkele werkdagen ontvang je een referentienummer waarmee je klacht intern wordt gevolgd. Bij elk volgend contact noem je dat nummer, zodat het dossier compleet blijft.

Eerst intern, dan opnieuw

Brengt het antwoord je niet verder, vraag dan om behandeling door een verantwoordelijke binnen de klantenservice. Deze kijkt de zaak opnieuw na en reageert schriftelijk op je punten.

Robocat Casino meldt zich eerst

Blijft het geschil staan, dan leg je het voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die in Nederland vergunningen verleent. Bewaar je referentienummer en de mailwisseling daarbij.