Uitleg

Waarom vraagt Robocat Casino om je identiteit?

De Kansspelautoriteit verplicht ons elke speler te controleren op identiteit en leeftijd, en die controle vraagt gemiddeld 15 uur.

Start de verificatie

Vergund door de KSAVergunningnummer KOA/90681, gecontroleerd door GLI, SIQ en QUINEL

Op dit moment

Eerst onduidelijk, daarna geregeld

Bij Robocat Casino liggen die afspraken vast, zodat je nooit voor een verrassing staat.

Controle door

Robocat Casino B.V.

Vergunning

Kansspelautoriteit, KOA/90681

Doorlooptijd

15 uur

Uiterlijk nodig

vóór je eerste opname

Vragen stellen

[email protected]

Minimumleeftijd

18+

Werkwijze

Hoe lever je je papieren foutloos aan?

Dit blok maakt helder wat je doet en waar je zelf op moet letten.

Met een lege lijst beginnen

In je account zie je een eigen sectie voor documenten, meestal direct na je aanmelding of vlak voor je eerste opname. Kijk daar eerst welke punten nog openstaan, zodat je niets dubbel instuurt.

Voorbij de tweede ronde

Vlak na je aanmelding maak je de eerste foto of scan: scherp, volledig in beeld en zonder hoeken die wegvallen. Een flauwe opname kost je een tweede ronde en dus extra uren.

Je storting in beeld

Zodra je storting binnen is, leg je één betaalmethode vast met een schermafbeelding waar je naam op staat. Zorg dat bedrag en datum leesbaar blijven, want dan klopt je profiel meteen.

Houd je inbox in de gaten

Na het versturen blijft het stil tot een medewerker je bestanden heeft nagekeken. Houd je inbox in de gaten, want bij een onduidelijke foto volgt een vriendelijk verzoek om een nieuwe versie.

In één keer compleet

Welke papieren vragen wij je?

Handig op het moment dat je de map met documenten opent en de lijst ziet.

Identiteitsbewijs

Bewijst: wie je bent en je leeftijd; Zichtbaar: alle vier hoeken, geen schaduw of reflectie

Adresverificatie

Bewijst: waar je woont; Zichtbaar: je naam, adres en datum van vandaag

Betaalmethode screenshot

Bewijst: dat de rekening van jou is; Zichtbaar: je naam, bedrag en datum

Selfie met identiteitsbewijs

Bewijst: dat het document bij jou hoort; Zichtbaar: je gezicht en het document samen scherp

Stuur je documenten pas als wij erom vragen

Nieuwe betaalmethode vastleggen. Zodra je een betaalmethode toevoegt die niet bij je gegevens past, willen wij weten dat de rekening echt van jou is. Een uittreksel of schermafbeelding van die methode volstaat daarvoor.

Wel naam, niet de juiste. Wijkt je naam of adres af van wat op je identiteitsbewijs staat, dan stopt de controle daar. Met een scherpe foto van het document zelf lossen we dat verschil op.

Je geld staat klaar om te gaan. Bij je eerste opname is de identiteit vastleggen verplicht volgens onze licentie KOA/90681. Je levert je identiteitsbewijs en een adresbewijs aan, daarna gaat de uitbetaling verder.

Waar komt het geld op je account vandaan?

Zodra wij zicht willen op de herkomst van je inzet, geldt dat voor elke speler met een vergunning van de Kansspelautoriteit. Onze licentie KOA/90681 verplicht ons tot die controle in het kader van witwassen. Het is een vaste stap en geen beschuldiging aan jouw adres.

Afhankelijk van je situatie vragen wij een of meer van deze stukken op.

Loonstroken van je werkgever
Jaaropgave van je inkomsten
Bankafschrift van je rekening
Overzicht van je pensioen
Bewijs van verkoop of schenking

Los deze drie punten op en lever opnieuw aan

Maak een foto van het hele document. Valt een hoek van het document buiten het kader of is de tekst wazig, dan kunnen wij de gegevens niet lezen en gaat het bestand terug. Leg het document op een effen, donkere ondergrond Maak de foto recht van boven bij daglicht

Mijn bestand is bewerkt, wat nu? Een bijgesneden of bewerkt bestand zegt ons niets over echtheid. Wij zien liever het originele document dan een opgeknapte versie. Lever de originele foto zonder filters opnieuw aan Stuur alle zijden van het document mee

Oud papier, nieuwe aanvraag. Een adresbewijs veroudert snel. Staat er een datum op die te ver in het verleden ligt, dan vraagt de controle om een actueler stuk. Vraag een recent afschrift bij je bank op Gebruik een brief met een datum van deze maand

Zonder omwegen verder

Antwoorden op je verificatievragen

Na het lezen weet je hoe lang de controle duurt en wat er met je gegevens gebeurt.

Hoelang moet ik wachten voor de controle rond is?+

Bij Robocat Casino reken je op ongeveer 15 uur. Zodra de beoordeling klaar is, krijg je bericht en gaat een wachtende opname verder. Vaak is het eerder geregeld dan die 15 uur.

Blijven mijn paspoort en selfie vertrouwelijk bij jullie?+

Ja, je bestanden worden met 256-bit AES versleuteld verstuurd en opgeslagen. Alleen het team dat de controle uitvoert, bekijkt ze. Vragen over opslag of inzage stel je aan [email protected].

Wie houdt toezicht op dit casino en onder welk nummer?+

De Kansspelautoriteit houdt toezicht op Robocat Casino B.V. De vergunning staat op nummer KOA/90681. Klachten over de controle kun je kwijt via [email protected].

Mijn uittreksel is afgekeurd, en nu?+

Dan stuur je een nieuw exemplaar naar [email protected], met alle hoeken in beeld en scherp leesbaar. Een afkeuring betekent niet dat je account dicht is; je leverde alleen net niet de juiste foto aan.

Wanneer moet de controle eigenlijk klaar zijn?+

Uiterlijk voordat je je eerste opname doet, is de controle verplicht vanuit de vergunning. Het casino mag er ook eerder om vragen, bijvoorbeeld direct bij je registratie of bij je eerste storting. Houd daarom je inbox vanaf het begin in de gaten.

Vragen jullie na een jaar opnieuw om mijn papieren?+

Soms wel, bijvoorbeeld als je adres wijzigt of als een document verloopt. Je hoort dan per e-mail welke stukken we nodig hebben. Zonder bericht hoef je niets uit jezelf opnieuw aan te leveren.