Bij Robocat Casino log je binnen met het e-mailadres en wachtwoord van je registratie, rechtstreeks in je eigen account bij de Nederlandse vestiging.
Bij twijfel over de echte site. Controleer de papieren voordat je inlogt: Robocat Casino B.V., KvK 14873845, werkt met vergunning KOA/90681 van de Kansspelautoriteit. Die vergunning verplicht het bedrijf tot een controleerbare bedrijfsvoering, en de techniek erachter is even concreet: alles wat je invoert, gaat via 256-bit AES-versleuteling heen en weer. Jaarlijks kijken GLI, SIQ en QUINEL mee naar de werking van de spellen en de uitbetalingen. Zo zie je dat je bij de partij inlogt die in Utrecht staat ingeschreven en niet bij een namaakpagina.
Jij kent het wachtwoord, wij nooit. Verander je wachtwoord zodra je vermoedt dat iemand heeft meegekeken, en gebruik hetzelfde wachtwoord niet op andere sites. Robocat Casino vraagt er nooit per mail, telefoon of chat naar; komt zo'n vraag toch binnen, dan is de afzender niet wie hij zegt te zijn. Bewaar je inloggegevens dus nooit in een mailtje aan de klantenservice, ook niet als je vastloopt. Leg je wachtwoord niet op een briefje naast je toetsenbord en geef het niet door aan iemand die zegt namens het casino te bellen.
Na het lezen weet je precies waar je moet klikken, wat je invult en welke kleine fout je het vaakst buitensluit.
Dit blok laat je zien of het probleem in je apparaat zit of in je account, zodat je niet eindeloos blijft proberen.
Je saldo buiten bereik van huisgenoten. Sluit je sessie af via je profielmenu, niet door simpelweg het tabblad dicht te klikken: pas na die klik is je saldo afgeschermd voor de volgende die achter hetzelfde scherm kruipt. Zet het spel stil als je even wegloopt, want een openstaand account op de keukentafel is precies waar een huisgenoot per ongeluk een inzet plaatst. Werk je op een computer van je werk, in een bibliotheek of in een vakantiehuisje, wis dan na het uitloggen de browsergeschiedenis en laat het wachtwoordveld niet automatisch invullen. Thuis volstaat uitloggen aan het einde van je speelsessie. Deel je scherm trouwens nooit tijdens het inloggen, ook niet in een videogesprek met iemand die je net kent.
Je saldo checken met één duim. Open op je telefoon dezelfde site in de browser en log in met dezelfde gegevens als thuis: je hebt geen tweede profiel nodig en je saldo, speelgeschiedenis en limieten staan er precies zoals je ze op de laptop hebt achtergelaten. Het enige verschil zit in de indeling. Op een groot scherm zie je het aanmeldveld meteen naast het speloverzicht, op een telefoon zit het menu achter één knop en vult het inlogscherm het hele beeld. Laat je toetsenbord het e-mailadres invullen, dan scheelt dat typewerk met duimen. Verder verandert er niets: een storting die je via iDEAL doet, verschijnt op beide apparaten, en een limiet die je instelt, geldt overal.
Meteen zicht op je saldo en limieten. Ga direct na je registratie naar het inlogscherm en kom binnen met dezelfde gegevens als waarmee je je aanmeldde; er komt geen tweede account en geen nieuwe bevestiging aan te pas. De eerste blik op je omgeving is meteen de volledige: bovenaan je saldo, daaronder de knop naar storten en opnemen, en in het menu je speelgeschiedenis, je limieten en de bonussen die op je wachten. Neem die eerste minuut de tijd om je stortingslimiet te kiezen, want dat is het rustigste moment om erover na te denken. Valt je iets op dat niet klopt, bijvoorbeeld een oud adres in je profiel, pas dat dan aan voordat je gaat spelen. Wie via de welkomstmail binnenkomt, ziet dezelfde omgeving; de link brengt je alleen sneller bij het inlogscherm.
Hoe lang duurt die controle?. Raak je je wachtwoord kwijt, vraag dan via het inlogscherm een herstellink aan; die arriveert op het adres waarmee je je account hebt geregistreerd, niet op een adres dat je later bent gaan gebruiken. Via die link stel je een nieuw wachtwoord in en ben je meteen weer binnen. Loopt het vast op een controle, dan is de weg terug iets langer: lever een identiteitsbewijs, een bewijs van je adres en een schermafbeelding van je betaalmethode aan, en het team rondt die beoordeling normaal binnen 15 uur af. Zodra dat rond is, werkt je inlog weer zoals voorheen en blijven je saldo en geschiedenis staan. Plan je een groot bedrag op te nemen, vraag de controle dan vroeg aan, zodat je niet op het laatste moment hoeft te wachten.
Opeens terug bij het inlogscherm. Houd één tabblad open en klik af en toe door het spelaanbod, want een pagina die lang stil blijft staan verliest soms zijn verbinding en dan sta je plotseling weer bij het inlogscherm. Drie schermen naast elkaar vragen meer van je verbinding dan één. Zet je telefoon dus weg als je op de laptop speelt. Een instabiel netwerk, zoals in de trein, vraagt om een ander moment voor een groot spel. Daarnaast gooit een browser in privémodus je gegevens weg zodra je hem sluit; log daar dus niet in als je nog iets wilt afmaken. Blijft het gebeuren terwijl je netjes op één apparaat werkt, dan zit er iets vast in de browser en niet in je wachtwoord.
Meer lezenGebruik de live chat als je snel zekerheid wilt over een foutmelding of een blokkade. Houd je e-mailadres en een korte omschrijving van wat je ziet bij de hand, dan kan de medewerker meteen meekijken.
Stuur een e-mail als je zaak meer uitleg vraagt, bijvoorbeeld over een oud e-mailadres of een profiel dat niet meer opengaat. Voeg je e-mailadres van de registratie toe en wat je al hebt geprobeerd.
Bel als de site op geen enkel apparaat opent of als je dringend weer toegang nodig hebt. Noteer je e-mailadres en de melding die je zag; een schermafbeelding helpt, maar is niet verplicht.
Robocat Casino geeft korte antwoorden en een klantenservice die blijft kijken tot je weer binnen bent.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.